1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retur, te rugăm să trimiți o solicitare scrisă la office@rooft.ro, cu următoarele informații:

• numele complet;

• numărul comenzii;

• data achiziției;

• produsul/produsele returnate;

• motivul returului (opțional).

---

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele trebuie returnate:

• în ambalajul original, complet, nedeteriorat;

• fără urme de uzură, murdărie sau deteriorare;

• împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

Nu se acceptă returul produselor care:

• au fost desigilate (în special produse medicale, sterile sau de igienă);

• au fost utilizate;

• nu mai au ambalajul original complet.

---

3. Modalitatea de returnare a banilor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, ROOFT va rambursa contravaloarea acestora în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Costul de transport pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsele livrate au fost greșite sau defecte.

---

4. Produse defecte / livrate greșit

În cazul produselor defecte sau livrate greșit, ROOFT va înlocui produsul sau va restitui integral contravaloarea, inclusiv costurile de transport. Clientul este rugat să notifice problema în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

---

5. Adresa de retur

Produsele se trimit către:

ROOFT SRL
Str. Crișul Negru nr. 31C, Bragadiru, jud. Ilfov
Tel: +40 729 215 112
E-mail: office@rooft.ro

---

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau comenzi, ne poți contacta la:
📧 office@rooft.ro
📞 +40 729 215 112